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沒(méi)有哪一個(gè)企業(yè)不經(jīng)過(guò)折騰，就能成功了，要么就是還沒(méi)到那個(gè)應(yīng)該折騰的時(shí)候。我注意到，很多企業(yè)取得一次成功之后，就覺(jué)得自己無(wú)所不能了。海爾也曾經(jīng)高速發(fā)展過(guò)，現(xiàn)在我們想把原來(lái)的那一套扔了。
海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型實(shí)踐，沒(méi)有先例可借鑒，是否一定成功，還有待時(shí)間的檢驗(yàn)。但值得肯定的是，海爾的實(shí)踐不是一蹴而成的，而是逐漸過(guò)渡至此。
正如海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰所言，2000年，張瑞敏就發(fā)表文章《新經(jīng)濟(jì)之我見(jiàn)》，向所有海爾高管表示“不觸網(wǎng)就死”；2005年，又發(fā)起了海爾1000天流程再造；直到2012年12月26日，才正式宣布實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
張瑞敏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型摸索了15年，其經(jīng)驗(yàn)或值得參考。
4月29日上午，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艚邮芰恕敦?cái)經(jīng)》雜志記者的采訪，就當(dāng)下流行的互聯(lián)網(wǎng)+概念、海爾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型所面臨的問(wèn)題與解決方法做出了回應(yīng)。
問(wèn)：互聯(lián)網(wǎng)+是什么？
張瑞敏：互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)絕不是簡(jiǎn)單的“油+水”。這個(gè)油很好看，飄在上面閃閃發(fā)光，但是水和油是分離的。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手段，與用戶零距離，才能真正達(dá)到水乳交融。我們稱之為“用戶復(fù)興�！�
比如，海爾物流管理車隊(duì)，以前人工派活，現(xiàn)在改成ERP系統(tǒng)派活，這不是互聯(lián)網(wǎng)+，這只是信息化手段。我們需要顛覆整個(gè)傳統(tǒng)流程，去中心化、去中介化，讓用戶直接上系統(tǒng)搶單，車隊(duì)和用戶直接溝通。
去中心化，就是使每個(gè)員工都成為市場(chǎng)中心，所有的管理者把手里的權(quán)利全部讓度，包括決策權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)。傳統(tǒng)企業(yè)也試圖分權(quán)，但是分來(lái)分去，還是在管理者手里，現(xiàn)在管理者剩下的權(quán)力，就只是提供資源。朝著這個(gè)方向去做，也許就能達(dá)到德魯克所說(shuō)的，21世紀(jì)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)是每個(gè)人都是自己的CEO。去中介化，就是去掉原來(lái)要在企業(yè)中走的流程，每一個(gè)員工自己跟用戶零距離。
互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是要脫胎換骨。如果花了錢上ERP系統(tǒng)，還是傳統(tǒng)模式的話，不解決任何問(wèn)題。傳統(tǒng)企業(yè)不能習(xí)慣于舊瓶裝新酒。
過(guò)去海爾雖然也經(jīng)歷過(guò)多次變革，但是這次完全不一樣。過(guò)去變化有路標(biāo)，可以學(xué)習(xí)美國(guó)和日本企業(yè)，但是這次恰恰沒(méi)有路標(biāo)。那些用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來(lái)的企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)在某種程度上也是因循傳統(tǒng)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)做的，我們不能對(duì)照騰訊、阿里、小米來(lái)套出海爾應(yīng)該做什么平臺(tái)。
企業(yè)從0到1之后，必然都想著從1到n，此后，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)又會(huì)回到傳統(tǒng)，變成自己的束縛。大爆炸之后是大擠，別人看明白之后都會(huì)跟你去擠。海爾不想擠，就必須從頭摸索。
問(wèn)：如何為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式做組織架構(gòu)變革？
張瑞敏：我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解，不是企業(yè)要成為互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)只不過(guò)是互聯(lián)網(wǎng)無(wú)數(shù)結(jié)點(diǎn)中的一個(gè)。如果企業(yè)將自己定位成互聯(lián)網(wǎng)結(jié)點(diǎn)，那么你必須開(kāi)放。就像人腦子里有1000億個(gè)神經(jīng)元，每個(gè)神經(jīng)元都是愚蠢的，但是連在一起就非常聰明。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式只有一條：能不能使你的生態(tài)系統(tǒng)中各方都受益。過(guò)去，傳統(tǒng)企業(yè)只考慮自己的利益最大化，每個(gè)企業(yè)都在壓榨上游，然后生產(chǎn)出產(chǎn)品，再憑借強(qiáng)勢(shì)的宣傳把它賣出去，所有企業(yè)都沒(méi)有用戶，只有顧客。這是一個(gè)很封閉的系統(tǒng)，但現(xiàn)在，封閉是賺不到錢的，你必須和各方面資源融合，融合的中心是用戶。
為了適應(yīng)商業(yè)模式的變革，企業(yè)必須做兩個(gè)方面的改變：一是戰(zhàn)略，二是組織結(jié)構(gòu)。我們的戰(zhàn)略一定要變成人單合一，企業(yè)變成一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，部門和組織變成自組織。
現(xiàn)在海爾有三類人，第一個(gè)是平臺(tái)主，第二個(gè)是小微主，第三個(gè)是創(chuàng)客。比如周云杰（海爾輪值總裁）就是大平臺(tái)主�，F(xiàn)在考核他的標(biāo)準(zhǔn)是，你這個(gè)平臺(tái)是不是產(chǎn)生了越來(lái)越多的小微企業(yè)？如果這些小微企業(yè)成長(zhǎng)不起來(lái)，就是他的責(zé)任了。而不是像他過(guò)去那樣告訴人家要怎么干。
小微主和創(chuàng)客實(shí)際上是合二為一的，大家共同去發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)。創(chuàng)客在小微公司中持有股份，但需要與海爾簽訂對(duì)賭協(xié)議，只有達(dá)到一定的目標(biāo)值，你才可以兌現(xiàn)你的股份。比如做到了一定價(jià)值被上市公司（海爾有兩個(gè)上市公司——青島海爾和海爾電器）買入以后，可以置換上市公司的股份，上市公司兌現(xiàn)股份的時(shí)候也有一定的解鎖期：上市公司利潤(rùn)、市值達(dá)到一定要求。
大部分小微公司，海爾只占很小的股份，不用合并財(cái)務(wù)報(bào)表，其業(yè)績(jī)好壞不會(huì)影響上市公司業(yè)績(jī)。但是上市公司具備優(yōu)先回購(gòu)權(quán)，比如當(dāng)小微公司達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)的時(shí)候，我上市公司具有優(yōu)先回購(gòu)權(quán)。
這樣的組織架構(gòu)改造，把個(gè)人的想象空間與企業(yè)的創(chuàng)新價(jià)值，綁在了一起。
問(wèn)：如何在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中體現(xiàn)技術(shù)的重要性？
張瑞敏：互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)不是不重視技術(shù)的改造能力，而是通過(guò)這樣的組織架構(gòu)調(diào)整，使得所有的小微公司必須有過(guò)硬的技術(shù)。
過(guò)去，海爾每年春天和秋天要組織新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，怎么上市，怎么弄，很復(fù)雜，但是現(xiàn)在我不管了。我是從股東角度對(duì)你提出要求，而不是像管理者那樣提出要求，幫你怎么做。
世界就是我的研發(fā)部，你可以整合全球資源，如果你整合不到，那么這個(gè)小微就不要干了。
沒(méi)人說(shuō)技術(shù)不重要的，但是這個(gè)技術(shù)怎么來(lái)？不能靠?jī)?nèi)部人說(shuō)了算。過(guò)去有很多企業(yè)的技術(shù)水平很高，比如說(shuō)索尼，全世界都在學(xué)他，我們也到那里也跟朝圣一樣。但是索尼為什么就不行了？還有就是柯達(dá)，柯達(dá)倒臺(tái)以后，其數(shù)碼技術(shù)賣了19億美金。有沒(méi)有技術(shù)？有啊。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)，必須要與用戶交互。
海爾全球有5個(gè)研發(fā)中心，現(xiàn)在的定位是全球資源的連接中心，用戶的反饋會(huì)直接傳至研發(fā)中心。此前研發(fā)中心只是承接研發(fā)，各部門根據(jù)研發(fā)成果好壞付費(fèi)，付費(fèi)之后，它就不管了。這種方式就不符合互聯(lián)網(wǎng)的迭代要求，你這個(gè)再好，也得迭代。
因此，對(duì)一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的調(diào)整，要比技術(shù)更加基礎(chǔ)。
問(wèn)：如何避免轉(zhuǎn)型中的內(nèi)耗？
張瑞敏：有人質(zhì)疑，將企業(yè)變成自組織平臺(tái)，會(huì)產(chǎn)生大量的內(nèi)耗，不符合科斯定理�？扑苟ɡ硎钦f(shuō)企業(yè)是有邊界的。企業(yè)邊界簡(jiǎn)單的說(shuō)就是交易成本，如果你的交易成本比別人的高，你就不能擴(kuò)張。但是科斯定理很重要的一點(diǎn)前提是，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有市場(chǎng)。因?yàn)閮?nèi)部之間每發(fā)生一次關(guān)系，就發(fā)生一次摩擦，因此沒(méi)法變成內(nèi)部市場(chǎng)，交易成本很高。
但科斯把企業(yè)看成孤立的，不是開(kāi)放的。之所以內(nèi)部存在摩擦力，是因?yàn)椋阂皇怯蓄I(lǐng)導(dǎo)給你下指示；二是很多資源從內(nèi)部來(lái)。如果沒(méi)有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)，資源從市場(chǎng)來(lái)，那么摩擦力就等于0。
過(guò)去，海爾有成千上萬(wàn)的人對(duì)每個(gè)部門的KPI進(jìn)行考核，有考核就有尋租�，F(xiàn)在不僅取消了KPI考核，這些人也取消掉了。
比如，物流送貨，過(guò)去要靠人打電話問(wèn)，用戶滿意不滿意，現(xiàn)在靠用戶，海爾規(guī)定：按約送達(dá)，超時(shí)免單。原來(lái)部門之間互相制約，現(xiàn)在變成協(xié)同了，不協(xié)同就都得被罰錢。
再比如，海爾有幾千家上游供應(yīng)商，過(guò)去有一個(gè)很嚴(yán)格的外部公司審核流程，申報(bào)、審查、到現(xiàn)場(chǎng)去看、怎么送件，法務(wù)還要檢驗(yàn)是不是吃回扣了，看起來(lái)這個(gè)流程很好。但是這么多廠家，難免造假尋租，因此天天糾紛不斷。
現(xiàn)在一刀切了，流程都不要了。我不用零部件了，我要模塊了。你直接上網(wǎng)。如果你做的好的話，給你的份額就大。供應(yīng)商很高興，成本下去了。同時(shí)，和市場(chǎng)對(duì)接，冰箱售出后，某個(gè)部件壞了，直接反饋給供應(yīng)商處理。這樣供應(yīng)商就必須做到：第一參與前端設(shè)計(jì)，第二你和我的用戶要聯(lián)系起來(lái)。
所以，消除內(nèi)部市場(chǎng)摩擦力，必須做到：第一，所有你的人，可不可以為用戶為中心，用戶是你的領(lǐng)導(dǎo)；第二，所有的部門，可不可以從市場(chǎng)得來(lái)呢？
問(wèn)：自組織平臺(tái)會(huì)不會(huì)失控？
張瑞敏：我們一開(kāi)始也很擔(dān)心，這樣完全開(kāi)放、獨(dú)立的自組織小微，會(huì)不會(huì)失控？
這其實(shí)取決于，這些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能不能自控？實(shí)際上，如果你不這么做，就能控制住嗎？哪個(gè)大企業(yè)里面不是有政策就有對(duì)策啊？然后大企業(yè)又根據(jù)對(duì)策出了更多的政策，越來(lái)越細(xì)，你把什么都控制住了，但是人的創(chuàng)造力沒(méi)了。你就出了大企業(yè)病了。這個(gè)大企業(yè)病，到最后你想治的時(shí)候，肯定治不了。
我的職責(zé)和任務(wù)，就是如何變成一個(gè)設(shè)計(jì)師，如何把原來(lái)的航空母艦，拆成一個(gè)個(gè)艦隊(duì)。
問(wèn)：如何應(yīng)對(duì)業(yè)績(jī)壓力？
張瑞敏：IBM前CEO曾對(duì)我說(shuō)，我這個(gè)辦法聽(tīng)起來(lái)很好，但他們不可能做。因?yàn)樗磕瓯仨殞?duì)華爾街負(fù)責(zé)，華爾街如果要求利潤(rùn)10個(gè)億，那么他們要把利潤(rùn)分到各個(gè)部門。如果都分開(kāi)了，怎么辦？這個(gè)很有道理。
現(xiàn)在對(duì)海爾網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)最大的威脅，正在于此。海爾也有兩個(gè)上市公司，也可能這個(gè)利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)不到，很有可能，非常難控制。目前利潤(rùn)增長(zhǎng)很好，但是營(yíng)收是相悖的。
把每一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)變成自組織馬上出來(lái)成果，這個(gè)很難。每個(gè)人都成為主人，主人就很看重利潤(rùn)。過(guò)去，銷售額增長(zhǎng)多少，就拿多少錢�，F(xiàn)在要利潤(rùn)，所以他就要把很多不盈利的去掉，再往前走。所以，營(yíng)收會(huì)出現(xiàn)暫時(shí)的降低。但這個(gè)現(xiàn)象不能持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)。
企業(yè)轉(zhuǎn)型就像空中換引擎。我們是空中正在飛行的飛機(jī)，現(xiàn)在必須換引擎，一個(gè)飛機(jī)要減掉4個(gè)引擎，很難。那么我們現(xiàn)在的做法是，先換一個(gè)，再換一個(gè)，再換一個(gè)，再換一個(gè)。這個(gè)挑戰(zhàn)就是，你不能硬著陸，砰一下就掉下來(lái)。你可以減慢速度，但是你不能減到你不能飛行的速度。這時(shí)，你要搶時(shí)間把引擎換了。
傳統(tǒng)企業(yè)的難處是，我不可能一下到底�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)不管，可以虧損五年都不要緊。我們要吃飯啊，那怎么辦呢？所以要把那些看似包袱的實(shí)體資源，變成優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。
傳統(tǒng)企業(yè)有很多資源，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、物流和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化要跟實(shí)體網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，如果要割裂開(kāi)來(lái)，意味著我們放棄了原有的優(yōu)勢(shì)�，F(xiàn)在我們把線下的店變成和用戶交互的店。用戶不斷地在上面交互，這樣線下的店就不是包袱了。我們想做的事情，就是真正的把O2O打通。用戶可以參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，可以參與企業(yè)的營(yíng)銷，變成生態(tài)系統(tǒng)的一部分。
顛覆硅谷模式的，就是場(chǎng)景商務(wù)。我可以讓用戶看到需求被滿足。
問(wèn)：如何應(yīng)對(duì)管理和文化挑戰(zhàn)？
張瑞敏：互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)的轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)在于管理，因?yàn)楹芏嗳说挠^念很難轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。當(dāng)然了，再往深里說(shuō)，轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)的原因，跟切身利益有關(guān)。企業(yè)與員工之間的關(guān)系，過(guò)去是給你創(chuàng)造一個(gè)崗位，現(xiàn)在沒(méi)了，只給你創(chuàng)造幾個(gè)創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。
即便是美國(guó)也并不都是硅谷文化。海爾的美國(guó)總部公司在紐約，當(dāng)初我們要改革，要變成人單合一。過(guò)去是每個(gè)職位給多少錢，現(xiàn)在是給企業(yè)創(chuàng)造了多少價(jià)值就拿多少錢，他們聽(tīng)了之后，12個(gè)人立即就辭職了。
文化整合費(fèi)了很多勁，最困難的是日本。日本文化跟我們很不一樣，員工序列工資，好的是團(tuán)隊(duì)精神，可是團(tuán)隊(duì)精神帶來(lái)的弊病是不能發(fā)揮個(gè)體的創(chuàng)造力。
康德的那句話：人是目的不是工具。如果你把他當(dāng)成工具，那么怎么都不行。
從轉(zhuǎn)型的方向和模式來(lái)講，都要走這條路。只不過(guò)他們的習(xí)慣不同，不一定采取我們這邊的方法。在日本，采取到酒館喝酒，通過(guò)喝酒逐漸地貫徹。如果不喝酒，就貫徹不了。
大公司變成創(chuàng)客文化，其實(shí)是很難很難的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)給你定死了。
互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)的轉(zhuǎn)型，意味著企業(yè)的開(kāi)放，這樣會(huì)看到很多失敗的地方。如果不轉(zhuǎn)型、不改變，可能現(xiàn)在看不到失敗，但是整個(gè)企業(yè)會(huì)失敗，就像柯達(dá)那樣一下子栽倒。
從企業(yè)文化上，就是要包容轉(zhuǎn)型中存在的失敗。作為我來(lái)講，要想辦法把失敗控制在比較低的范圍。
沒(méi)有哪一個(gè)企業(yè)不經(jīng)過(guò)折騰，就能成功了，要么就是還沒(méi)到那個(gè)應(yīng)該折騰的時(shí)候。我注意到，很多企業(yè)取得一次成功之后，就覺(jué)得自己無(wú)所不能了。海爾也曾經(jīng)高速發(fā)展過(guò)，現(xiàn)在我們想把原來(lái)的那一套扔了。
我每天早上起來(lái)都告訴自己，我其實(shí)是個(gè)挺笨的人。
花絮：席間我曾問(wèn)海爾輪值總裁周云杰，張總是那種起早貪黑的企業(yè)家嗎？他說(shuō)，張總的工作作息很正常，晚上十點(diǎn)左右睡覺(jué)，早上六點(diǎn)左右起床。他與張總的交流很多，每周有三次固定的會(huì)議，周一戰(zhàn)略研討,三四個(gè)人參加。周五有一個(gè)會(huì)，主要看數(shù)據(jù)。周六二三十個(gè)人的案例研討會(huì)。
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