作為一家集團注資有著廣闊前景的新企業(yè)，不僅要具有先進的設施，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下美好的第一印象，我個人認為，好的印象是從初見客人第一面開始的�？梢�，優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與員工服務質(zhì)量的技能有關，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個企業(yè)的整體水平和可信程度。

    應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀、禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀、禮節(jié)，就是禮儀、禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。

    此次培訓中我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時的安排一些同事演習，老師邊講邊示范，聽起來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己。老師把單調(diào)枯燥的禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要用好的服務，這扇窗戶展示自己的。

    在這次培訓中，老師講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味，了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶，提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶，用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升企業(yè)乃至集團公眾形象。

    在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀。有禮走遍天下，無禮寸步難行，對于我們服務性行業(yè)而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。我深刻體會到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作、生活中養(yǎng)成禮儀習慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。而我也從中發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

    通過參加這次禮儀培訓也使我受益匪淺，為了切實規(guī)范服務行為，我們應該按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的檢測站形象，做為一名服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：

    一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。

    二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”、“再見，歡迎您下次光臨!”)。

    三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好、請、謝謝、對不起，讓您久等了”)。

    四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。

    五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到XX號窗口辦理業(yè)務!) 　

    中國自古以來就是禮儀之邦 ，衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?老師認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則�！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到“待客三聲”—來有迎聲、問有答聲、去有送聲；不僅要形式美而且要心靈美。

    老師給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引�！　�

    禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我們在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

    得體的禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。

    總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，我覺得如果公司每一名員工都能學會尊重、包容他人，同時，時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。

    禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈，禮儀培訓雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我必將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。

    埋頭苦干必不可少，仰望天空更顯珍貴，我相信，經(jīng)過我們所有同仁不斷的奮進努力，我們必將可以把服務工作做得更好!